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經(jīng)紀(jì)人接待客戶(hù)的禮儀
文摘來(lái)源:德佑網(wǎng) 閱讀:15416次 [08-9-27]

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【客戶(hù)接待禮儀及個(gè)人形象】
基本利益：著整潔公司規(guī)定服裝、領(lǐng)帶、公司MARK、白色襯衫

【一、電話(huà)接待禮儀】
---------------------------------------------------------------
（1）左手接聽(tīng)右手記錄
（2）電話(huà)鈴聲二聲內(nèi)拿起話(huà)筒
（3） “**店，您好”，聲音清晰親切有精神
（4）交談過(guò)程應(yīng)注意禮貌，多用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等
（5）先自報(bào)姓名，再問(wèn)明對(duì)房稱(chēng)謂。用請(qǐng)問(wèn)您貴姓，請(qǐng)教對(duì)方。問(wèn)明后以稱(chēng)謂稱(chēng)之，某小姐某先生。如了解對(duì)方是“某先生”，必須再立即問(wèn)候“某先生，您好！”

（6）不隨便和客戶(hù)作肯定回答—“在與不在”
在時(shí)：有需要對(duì)方等待時(shí)應(yīng)委婉說(shuō)明原因，如“正在洽談案子或正在長(zhǎng)途中”
“有什么需要我為您服務(wù)嗎？”并告知對(duì)方是否要留話(huà)、留電或等待，盡力留下客戶(hù)質(zhì)料，并記錄于留言本上。
不在時(shí)：**先生帶看去了、收意向金去了（顯示該同仁業(yè)務(wù)繁忙之勢(shì)），同時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您哪時(shí)找，我能為您服務(wù)嗎？”

（7）來(lái)電咨詢(xún)接待
1、主動(dòng)介紹公司狀況及其要求之資料，報(bào)告自己姓名，留下客戶(hù)姓名、電話(huà)對(duì)于大型標(biāo)的物的詢(xún)問(wèn)者，留電話(huà)的方式可采用以退為進(jìn)的方式，如“負(fù)責(zé)此案的同仁剛外出，請(qǐng)您留下電話(huà)，待他回來(lái)，我請(qǐng)他詳細(xì)為您介紹”
2、留下資料的客戶(hù)，需自行備案，并須將資料于當(dāng)日交于當(dāng)?shù)曛鞴芤环?br>
（8）電話(huà)結(jié)束時(shí)
1、先讓對(duì)方掛斷電話(huà)，方可掛斷電話(huà)
2、忙碌時(shí)可采用，“對(duì)不起，*先生/小姐，我有個(gè)長(zhǎng)途電話(huà)，在與您聯(lián)絡(luò)，抱歉，再見(jiàn)！”

【二、廚房客戶(hù)接待】
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1、主動(dòng)上前，雙手遞名片“歡迎光臨”，面帶微笑
2、自我介紹“您好，我是***，有什么需要服務(wù)的嗎？”
3、若客戶(hù)有具體需求時(shí)，竭力要其入店談
4、值班人員優(yōu)先負(fù)責(zé)接待

【三、來(lái)店接待禮儀】
---------------------------------------------------------------
1、“歡迎光臨”店內(nèi)所有同仁齊喊，接待者“您好，請(qǐng)坐”
2、客戶(hù)先坐，接待人員才坐（座位以客戶(hù)背對(duì)門(mén)為宜）
3、客戶(hù)就坐一分鐘內(nèi)，秘書(shū)或店內(nèi)同仁必須遞上茶水（茶水以七分滿(mǎn)為佳）
4、問(wèn)候，遞上名片

【四、遞名片禮儀】
---------------------------------------------------------------
1、遞名片前，必須看清名片是否自己的或是否清潔
2、名片必須放于上衣口袋，以示有修養(yǎng)
3、遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢(shì)，要用雙手遞上且動(dòng)作要慎重，名字位置下面向上并讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容
4、雙手承接對(duì)方名片，并輕聲讀出對(duì)方姓名，以確認(rèn)
5、接過(guò)名片，不可擺在桌上，必須仔細(xì)看過(guò)，并放在上衣口袋
6、不可在名片上作記錄
**客戶(hù)可抽煙，我們禁煙
**客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，出迎三步身送七步

【五、帶看禮儀】
---------------------------------------------------------------
1、搭出租車(chē)時(shí)，幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)，人少并排坐三后座（以利溝通），人多經(jīng)濟(jì)人從前面
2、若搭客戶(hù)車(chē)時(shí)，原則上1人從前，2人以上從后坐
3、約在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)確定對(duì)方后遞上名片，盡量不要約現(xiàn)場(chǎng)，最好約相近現(xiàn)場(chǎng)之連鎖店，以讓客戶(hù)了解公司，以防發(fā)生同行介入。帶看時(shí)主動(dòng)開(kāi)電梯門(mén)，用手護(hù)門(mén)，客人先入；至現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)人開(kāi)門(mén)并先入，再招呼客戶(hù)進(jìn)入。
4、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一定設(shè)法帶回店頭或附近連鎖店，可讓其了解更多資料，更利于在公司環(huán)境，快速結(jié)案及充分了解客戶(hù)。

【六、了解客戶(hù)之禮儀】
---------------------------------------------------------------
1、展示自己是有志青年
2、聊四同（同家、同鄉(xiāng)、同窗、同志），挖掘客戶(hù)成功之處多加贊賞、多加請(qǐng)教
3、讓客戶(hù)自己談家庭、家人，或從側(cè)面了解，忌直接詢(xún)問(wèn)。

【七、人員桌面】
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1、電話(huà)機(jī)置于左前方
2、資料架置于左前方（電話(huà)左側(cè)）
3、筆記本資料架或抽屜中
4、保持清潔桌面清潔

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[河南] 18853119381 [山東] 0531-85936911,18853119381[成都] 028-66822022,13880767677 [重慶] 023-67530890,13436114789
[昆明] 028-66822022,18100893151 [西安] 13572176799 [福建] 0592-6022961,19905929501,19905929503
[武漢] 15307165353 [長(zhǎng)沙] 15307165353 [江西] 13602675916 [南寧] 13878876378 [沈陽(yáng)] 15804662075 [大連] 15804662075
[�？赸 15120790561,0898-65203645 [長(zhǎng)春] 15804662075 [哈爾濱] 15804662075

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